主邮箱
谈合作、要留档，从这里开始
info@fun-355yule.com.cn
内容合作、专题素材对接，或者需要一份能存档的书面答复，走主邮箱最合适。写的时候把合作方向、能提供的内容类型一次性说清，来回就少一半。
回信会带上处理编号和负责的小组，后面接着那个编号问，不用每次从头讲。
联系通道 · 服务台
找对人，说清事，
一次就有回音
想少绕几圈，先把问题递到对的地方。355娱乐游的客服团队 40 人分三组轮值，工作日 9:00-18:00 电话有人接、邮件有人回；问题复杂，也会按你手上的那一版说明逐项答复。
- 40 人客服团队，三组轮值
- 工作日 9:00-18:00 人工响应
- 12 家内容合作方长期合作
三个渠道，各管一件事
选错渠道最容易多绕一圈。下面三张卡按「你要问什么」分开写，看到最像你情况的那张，直接用它。
客服邮箱
用的时候卡住了，先发这里
fun-355yule@service.com.cn
页面显示不全、分类翻不到、记录明细对不上、版本号看不清，都归这里管。工作时段内来信会先收到受理回执，复杂问题会按版本号对应的说明逐项答复。
把设备型号、屏幕分辨率和出问题的位置写在正文里，能省掉一轮来回。
电话
赶时间，打个电话最快
15919284082
要立刻确认设备能不能用，或者三言两语就能讲明白的事，直接打过来。工作时段内首次人工回复平均 3 分钟以内，接通后当场能给出下一步。
接起来之前，先把屏幕尺寸和浏览器名称想好，一句话就能说清。
先自查一步，常常当场就有答案
有些问题点两下就清楚了，不必等回复。按你现在的情况选一条看看。
站点在手机、平板与 55 英寸以上大屏上都做过排版适配，最小支持 320 像素宽度。大屏与电视端另有一份适配清单，已收录 32 款主流浏览器内核、覆盖四档常见分辨率；打开前先确认分辨率与浏览器版本，清单会随当前版本一起更新。
还是显示不全，就把设备型号、分辨率与内核版本写进邮件，从客服邮箱发出。帮助中心里的分步操作可以照着做一遍。
站内按六个固定分类组织：休闲互动、益智问答、专题挑战、收藏图鉴、节庆活动、新手引导。活动中心的第二栏就是分类导航，按分类能翻到记录明细与历史归档，最近 18 个月的变更按时间倒序排在最前面。
翻不到时，把分类名和你想找的那条记录一起说明，比只说「找不到」快得多。
当前常见说明是 3 月第 2 版，编号 355-03.2。使用记录页专门放版本与公告，入口若有调整也会在那里留一条。小版本每月出一次，大版本每季度出一次。
手上说明和页面上的编号不一样时，以更新笔记里的最新一条为准，再把旧编号报给客服，便于追溯差异。
留言之后，怎么收到回复
发出去没动静最熬人。按你联系我们的时间分三种，回信长什么样也一并写在下面。
| 递交时间 | 大约多久有动静 | 你会收到什么 |
|---|---|---|
| 工作日 9:00-18:00 | 电话当场接通，邮件当天受理 | 回信带处理编号与负责小组 |
| 工作日 18:00 之后 | 次日 9:00 起按先后顺序处理 | 与白天同样的回信格式 |
| 周末与节假日 | 留言照常收下，节后首个工作日回复 | 复杂问题附上版本号对应的答复 |
工单按设备兼容、规则查询、记录明细、版本对照四类分派，平均结单时间约 6 小时。等得久了，直接打电话报上处理编号，就能接着往下问。
服务地址与到访
江西省南昌市红谷滩区丰和中大道与春晖路交汇处355娱乐大厦18层
上门前先打个电话，说明来意和大概人数，我们会安排同事在 18 层接待。要现场看设备，或者坐下来把合作细节聊透，提前一天约会更稳妥。
节假日过来的话，务必先确认当天有人值班，免得白跑一趟。
合作与内容反馈
不管是想一起做内容，还是发现了写错的地方，都有对应的入口。
内容合作方
与 12 家内容合作方保持长期合作，覆盖益智题目、节庆素材与专题策划；每季度推出一期专题，全年不少于 20 期。有合适的选题或素材，从主邮箱发过来，写明合作方向与能提供的内容类型，负责同事会按季度排期回你。
纠错与建议
说明写错、步骤对不上、分类归错，都欢迎指出。反馈会被记录下来，进入下一个小版本；牵涉入口调整的，会作为一条公告留在使用记录页。留下页码和版本号，处理会快很多。
想先摸清底细
品牌档案里有团队构成与从 2017 年至今的几个关键节点；数据保护说明讲清我们会保存哪些信息、保存多久。看完再来问，问题往往更具体，答起来也更快。